Марк Стивенс - Ваш маркетинг - отстой!

Что же такое экстремальный маркетинг?

..."Вы занимаетесь маркетингом не для того, чтобы прикрывать свой зад, удовлетворять собственное тщеславие или красоваться перед другими ("Смотри, мам, я -- маркетолог!"). Ваш маркетинг должен приносить компании больше, чем вы на него потратили".

Видите -- всё просто. Если $1 вашей рекламы приносит меньше доллара продаж, тогда нафик такой маркетинг -- остановитесь и подумайте о том, как сделать рекламу прибыльной. Сначала Марк рассказывает нам о том, почему наш маркетинг -- отстой. Потом, в течение всей книги, он учит нас делать маркетинг, который действительно приносит прибыль. Но в то же время говорит, что не надо слушать чужих советов -- то есть, слушать-то можно, но соглашаться не обязательно. Ну, в принципе, ага, согласен. Что мне очень понравилось в книге -- это то, что она написана довольно смелым языком, как и можно предположить из названия. Приведу небольшую историю. Марк был клиентом фирмы Salomon Smith Barney, которая управляла его финансами, но ни разу не пыталась повысить свой доход -- сотрудники никогда не звонили сообщить о новых услугах. Более того, Salomon каждый месяц присылали отчёт о состоянии счёта Марка, но ничего больше не сообщали, кроме циферок.

На волне этого прозрения я позвонил вице-президенту Salomon Smith Barney, отвечающему за маркетинг, чтобы сообщить ему, что маркетингом их компании должна заниматься наша фирма. Набирая его номер, я ожидал услышать автоответчик, так как время было уже нерабочее. К моему удивлению, трубку снял сам вице-президент -- мой потенциальный клиент. Состоялся следующий разговор:

"Это Марк Стивенс. Рад возможности представить вам свою маркетинговую компанию MSCO и наши услуги".

Вице-президент по маркетингу. Спасибо за звонок, но мы не ищем маркетинговое агентство. У нас все в порядке.

Марк Стивенс. Не совсем.

Вице-президент по маркетингу. Что?

Марк Стивенс. У вас не все в порядке с маркетингом.

Вице-президент по маркетингу. Полагаю, что мне виднее, в порядке у нас дела или нет.

Марк Стивенс. При всем уважении, вынужден не согласиться.

Вице-президент по маркетингу. Послушайте, не хочу показаться грубым, но у меня нет времени на болтовню. Я знаю, что вы хотели бы пристроить свою компанию и получить у нас заказ, но такой возможности сейчас нет. Если вам больше нечего сказать, давайте закончим на этом -- мне пора идти.

Марк Стивенс. Всего одно замечание.

Вице-президент по маркетингу. Ну что еще?

Марк Стивенс. Ваш маркетинг -- отстой.

На том конце провода воцарилось напряженное молчание.

Вице-президент по маркетингу. Из чего же вы сделали этот крайне субъективный вывод?..

Марк Стивенс. Из того факта, что я -- клиент компании Salomon Smith Barney вот уже более десяти лет, и за все это время вы ни разу не попытались расширить мое общение с вашей фирмой. Порекомендовать мне новые идеи в области инвестирования. Предложить мне инвестиции в совместные фонды. Сообщить мне о ваших бесплатных консультациях. Меня словно не берут в расчет. И если бы это касалось только меня, то для Salomon Smith Barney это было бы просто замечательно. Но я уверен, что в отношении других клиентов дела обстоят точно так же -- в отношении миллионов клиентов, благодаря которым вы стали одной из крупнейших в мире компаний финансовых услуг. Нас не замечают, игнорируют и не берут в расчет. И дело не в том, что у вас нет соответствующих услуг, предложений или опыта -- у вас их достаточно, чтобы превзойти все наши ожидания. Дело в том, что ваш маркетинг -- отстой.

Последовала еще одна продолжительная пауза. Не перегнул ли я палку? Может, он уже повесил трубку? Должен ли я навсегда вычеркнуть этого клиента из списка потенциальных?

И в тот момент, когда я уже решил положить трубку, я услышал то, что было лучше самой сладкой музыки:

Вице-президент по маркетингу. Не могли бы вы зайти к нам и поговорить об этом с нашим директором по маркетингу?

Вот такой вот интересный и смелый человек -- Марк. И книжка у него получилась интересной, несмотря на некоторые утверждения, с которыми можно поспорить. "Ваш маркетинг -- отстой!" читается за пару дней и я очень рекомендую её всё-таки прочитать. Купить в Bolero.ru »