А на самом деле для «Apple Еurope» Россия является одним из самых перспективных, самых больших рынков и, к слову сказать, самым быстроразвивающимся.
Евгений Бутман, генеральный директор Apple IMC
DeepApple
— Диплпл.
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— Секунду...
— Алло? (видимо, переключили на другого оператора)
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— Минуточку. Я вас переключу...
— (Отвечает девушка.) Алло?
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— Да, приезжаете к нам, заказываете, стопроцентная предоплата.
— А на складе нет? Надо обязательно заказывать?
— Да.
— А сколько это будет стоить?
— Около сотки.
— Спасибо.
Макцентр
— Алло?
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— Сейчас переключу вас...
— Алло?
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— (Удивленным голосом) Сейчас переключу вас на сервис.
Бип-бип...
— Перезвоните пожалуйста через пять-десять минут.
ОнЛайн Трейд
(Десять гудков. Сонным голосом отвечает девушка.)
— Алло.
— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?
— Что?
— Это сервисный центр?
— Да.
— У вас можно заменить клавиатуру на Apple iBook G4?
— Мм... хм... Я так понимаю, вы купили у нас клавиатуру и хотите её поменять?
— Нет, это ноутбук. У него сломалась клавиатура. Я хочу её заменить. У вас это можно сделать?
— Ээ... ммм... для этого нужно заключение экспертизы...
— Нет, я не по гарантии, а за деньги? Можно?
— А... нет.
— Спасибо.
Легион
Занято.
(Через пять минут.) Занято.
(Через десять минут.) Занято.
Выводы
- Чтобы поговорить с сервисом, позвонив в сервис, нужно примерно три переключения оператора.
- Все из вышеперечисленных компаний — авторизованные сервис-партнеры, выполняющие все виды обслуживания продукции Apple, но “ОнЛайн Трейд” об этом даже не подозревает.
- Из слов девушки понятно, что если вы хотите что-то починить в “ОнЛайн Трейд”, стоит запастись заключением экспертизы.
- Теперь я могу реально быстро сказать “Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?”
- Беру “около сотки”, как сообщила мне цену девушка, и еду в DeepApple.
