Recently in Советы по маркетингу Category

• Eric Sink пишет про то, что надо смотреть за ваши рамки в заметке “Baptists and Boundaries”. Очень правильная заметка. Сам хотел про это написать .
  
• Wil Shipley делится результатами рекламирования своего софта в журналах, на специализированных сайтах и в AdWords (Delicious Library, $39). В комментариях интересное обсуждение и некоторые подробности. Особенно полезен мой комментарий насчёт того, что покупка — есть максимальный случай брендинга  (написать об этом заметку?).
  
• Дима Давыдов делится секретами покупки одноцентового трафика и походу рассказывает ещё про кучу интересных моментов (например, про влияние длины keywords-списка на показ объявлений).
  
• Алексей Новиков пишет про то, что роботы в банках станут получать меньше (что по-английски звучит как banks-will-stop-fucking-our-brains ) и это этого маркетинг у банков, возможно, станет лучше.
  
• I-Did-It.ru снова начинает конкурсы, которые судят три Димы и один неДима – “Назад в будущее”. Приз – $100 за первое место и по BlogJet’у за первое-второе-третье.

Я был прав — у Performancing.com не было бизнес-модели и все бесплатные штучки, которые они раздавали якобы с благой целью помочь блоггерам стать успешнее, нужны были для генерации трафика на их сайт и установления бренда. Как я и писал.

Microsoft, Google и прочие могут позволить себе выпускать кучу продуктов бесплатно, без какой-либо отдачи от них, для разных целей — чтобы разрушить рынок, например.

Стартапы такого позволить себе не могут — они, наоборот, должны создать рынок. И они выпускают бесплатные продукты для того, чтобы потом вокруг них выстроить бизнес.

Performancing же, не имея больших инвестиций (насколько я помню, несколько десятков тысяч долларов от основателей и всё), выпускали бесплатные продукты для привлечения интереса к своему “бизнесу”, из которого они не могли извлечь прибыль. Лишь недавно они начали строить рекламную сеть (продукт из которого можно извлечь-таки прибыль!)… Играть на поле с и так огромной конкуренцией…

Перед самым Новым годом они анонсировали продажу своего “бизнеса” (кроме плагина для Firefox — ха-ха)… уродцам из PayPerPost.

Если вы были в коме последние полгода, напомню, что PayPerPost — это враги всех блоггеров — они платили [сп/б]логгерам деньги за то, чтобы они писали о продуктах рекламодателей, то есть делали скрытый обманный маркетинг.

Кстати, у нас тоже есть аналог PayPerPost — Hiddenmarketing.ru пытаются заняться тем же. Надеюсь, что они сдохнут медленной и мучительной смертью у них ничего не получится. Вот после таких [beep] и убеждай людей, что маркетологи не обманщики. Обманщики-обмащники!

Но вернёмся к нашим баранам… то есть, к Performancing. После того, как они собрались продавать свой бизнес врагам всей блогосферы, стало ясно, что их лозунг “Helping bloggers succeed” — bullshit. Я ничего не имею против того, чтобы делать бизнес на помощи кому-то — наоборот, я считаю, что это лучше, чем благотворительность — но тут есть тонкий момент: у Performancing был бесплатный продукт для блоггеров — статистика. Соответственно, вся статистика блогов, которые её использовали при продаже попала бы в руки PayPerPost. Получается, блоггеры бесплатно работали на эту компанию — собирали ей статистику. Вот так.

Насчёт бизнес-модели, кстати: PayPerPost не согласились купить Firefox-плагин для блоггинга. Понятно, что он не представляет никакой ценности для них (я не представляю, кому ещё эта вещь могла бы предоставить ценность). Performancing решили отделаться от плагина — сделать его ребрендинг в ScribeFire, отделить в отдельный проект и, видимо, пустить дела на самотёк предоставить возможность коммьюнити дописывать этот плагин. Отсюда следует вот что: теперь, как только Performancing становится частью PayPerPost, им больше не нужен свой бренд и трафик на свой сайт. Поэтому, плагин не нужен. А так, как денег их него не извлечь (по-моему, только я и Adriaan из ecto делаем деньги на продукте такого рода), надо с ним заканчивать.

Но сегодня Performancing объявили о том, что отказываются от сделки. И с той, и с другой стороны объяснения мутные — понятно только, что каким-то образом они друг друга не устроили.

Вместе с объявлением об отмене сделки, Performancing сообщили, что они прекращают разработку своего пакета статистики Metrics… И… прекращают его хостинг. Блоггеры, снимайте счётчики.

Итог:

• Статистика переходит в open source. Они прекращают поддержку.
  
• Плагин для Firefox переименовывается в ScribeFire. Они ищут разработчиков для проекта (open source?).

Что остаётся? Рекламная сеть. Ещё одна рекламная сеть.

Уроки:

• Имейте бизнес-модель или хотя бы намётки на таковую. Или хотя бы знайте наперёд, что вы собираетесь делать, а?
  
• Рассчитывайте свои возможности. Не выпускайте продукты для привлечения трафика, которые требуют больших сил на поддержание, если не уверены, что сможете их поддерживать.
  
  
• Не продавайте душу дьяволу.
  

Disclaimer: я выпускаю продукт, почти конкурирующий с тем, что выпускали Performancing в виде плагина для Firefox. “Почти” — потому что я не представляю, зачем в здравом уме использовать надстройку над браузером вместо того же браузера.

Две статьи про оптимизацию конверсии страничек:

• Taguchi Methods — обещается результат лучше, чем у обычного многомерного тестирования за меньшее время и за меньшее количество вариантов. (via Calacanis)
  
• Optimizing Free Trial Offers — пример того, как изменение дизайна страницы пробника привело к увеличению конверсии на 178.998%.

Кстати, меня приняли в бету Google Website Optimizer, поэтому через пару месяцев опишу свои вчепятления (на свеженьком сайте).

P.S. Делитесь ресурсами по тестированию в комментариях. Рекламируйте свои testing-related продукты, сайты и т.п.

Обновление: ещё ссылки у Джэйсона Калаканиса в блоге.
Обновление 2: заменена первая ссылка.

Учитесь дифференцироваться у Джейсона Калаканиса (да, SellMe.ru становится его фан-клубом):

Now, digg is a commune and that works for them--more power to them!

This is a new space and folks can approach it differently. digg is the Burning Man of social bookmarking: no one gets paid (except the founders), there is no money involved (except for the millions in advertising), and it's all for the common good of the people (with the exception of the founders who are looking at a $200M exit).... but I digress. :-)

Джэйсон преобразовал Netscape в некое подобие digg, но приглашает лучших людей с других сервисов сабмитить новости за деньги ($1000/мес.), что вызвало многочисленные споры. А сработало хорошо.

Time will tell which model works better... I think digg's is more idealistic vision and Netscape's is much more practical. If digg becomes the farm league for Netscape that's fine, that's what Flickr is to Getty Images and what TypePad is to Weblogs, Inc. and Gawker.

Бомж в комментариях про DropSend справедливо заметил:

Я поражаюсь ребятам. Сделали конкурентный продукт, но не хотят его рекламировать. Какие нах 7 штук? Проект может приносить 50, 100 тысяч в месяц и больше. Надо только заняться маркетингом.
Или может они что-то скрывают?

Я уже говорил: если кто-то говорит, что пользуется только word-of-mouth маркетингом, то в 90% случаев это означает, что они не умеют пользоваться никаким другим (а может быть, даже и этим). “Авось-маркетинг”. А судя по тому, что DropSendщики пробовали рекламировать свой сервис пару дней, становится ясно, что у них ничего не получилось, либо они испугались тратить деньги.

Классное интервью Джэйсона Калаканиса (подкаст, на английском, 1 час 11 минут).

Экстракт:

• Первый бизнес Джэйсон (Silicon Alley Reporter) основал, когда работал в Sony. Сначала всё делал своими руками (тексты, фотографии, тиражирование — на ксероксе). Стартовый капитал — с кредиток Amex и Visa.
• В Weblogs Inc. доли основателей были разделены 50%/50%.
• Был договор, что если основатели не смогут прийти к одному решению, делают то, что скажет Джэйсон. Мониторят решение. Если оно неверное — идут по пути Брайана.
• Начните бизнес в выходные. Увольняйтесь с работы только когда всё будет готово (ведь запуск бизнеса требует времени).
• Сначала Weblogs Inc. делились с блоггерами %% за рекламу и ничего фиксированного не платили, но потом перешли на гарантированную оплату без %% с бонусами по количеству постов.
• У Weblogs Inc. не было офиса. (“Я решил на него не тратиться”). Люблю компании без офиса. Вон, Delicious Monster, в кафе работали.
• Джэйсон не любит тратить деньги на офис, PR, маркетинг, кресла Aeron, он лучше за те же деньги наймёт блоггеров/редакторов, чтобы сделать продукт лучше, создать больше ценности.
• Первые инвестиции (шестизначная сумма) в Weblogs Inc. (от Mark Cuban и др.) были положены в банк и почти не пригодились, потому что компания быстро стала прибыльной.
• Как найти работников: лучшие работники — те, у которых сбалансированы энтузиазм и опыт.
• Сэйлсы рекламы в Weblogs Inc. работают за комиссию.
• Отсюда “тест”: если люди готовы что-то делать за комиссию вместо фиксированной оплаты, то они confident.
• До покупки AOL’ом у Weblogs Inc. были следующие показатели: пара миллионов долларов дохода, 9 full-time работников, около 125 блоггеров, около 100 блогов.
• Не пытайтесь конкурировать с большими компаниями типа Google. Мало быть просто лучше чем большой конкурент. Надо дифференцироваться, иметь какую-то основную штуку отличную от того, чего делает большая компания. Далее очевидный вопрос про Netscape vs. Digg, где Джэйсон объясняет, чего они делают по-другому.
• Новый Netscape построили за 3 месяца маленькой командой.
• (Про комьюнити) “Если вы платите части людей, то остальные уйдут” — заблуждение.
• В AOL Джэйсон никому не “отвечает” и не пишет отчёты, он делает что хочет. Ему доверяют.
• “Focus on revenue. Focus on clients. Provide value. Get critical mass. Forget about rasing money. Passion is very important part. Passion+Execution”.

Сегодня в Высшей школе экономики состоялся круглый стол “Инновационные бизнес-модели в Интернете. От идеи до реализации”, на котором я выступил с докладом про маркетинг в Web 2.0. Кроме меня там выступали Феликс Мучник, Антон Антич, Виктор Лавренко, Соня Соколова и Всеволод Леонов.

Как просили, выкладываю презентацию (добил слайды небольшими комментариями).

  Скачать: DmitryChestnykh_Web20_Marketing.zip (4762 KB) (PowerPoint)

На сайте ещё обещали скоро выложить видео и фотографии.

Самое забавное, что сразу после презентации издательство “Манн, Иванов и Фербер” сделали то, о чём я говорил в докладе (см. Заинтересовываем блоггеров. Даём попробовать продукцию) и дали мне книгу, как и обещали на ISDEF. Артём и все остальные – спасибо! Прочитаю – напишу обзор.

Спасибо клубу “Бизнес в стиле .RU” за приглашение!

Обновление: чуть не забыл ещё один забавный факт. У меня на ноутбуке установлены Windows XP и Vista RC1. Я работаю в XP. Когда выступал Антон Антич, я отправил компьютер отдыхать в ждущий (не спящий, а именно в ждущий!) режим. Потом когда я открыл крышку, я оказался в… Vista. То есть, компьютер заснул XP, а проснулся уже Вистой! Во дела… (повторить фокус не получается).

Google запустил в бета-режиме Website Optimizer – систему многофакторного тестирования landing pages.

Есть хорошее демо. В бета-тестирование пускают не всех.

Полгода назад я начал делать похожий проект, но бросил. Вот и хорошо .

Как-то заехав в МакАвто, мне пришлось стоять минут 10 на парковке и ждать, когда же мне принесут заказ. Когда заказ принесли, работница Макдональдса извинилась за задержку и сказала, что в качестве извинения в пакет положили пару маффинов.

Мой хостер, РБК, как-то проводил внеплановую реорганизацию технической площадки. После чего написал письмо с извинениями и добавил месяц хостинга бесплатно.

Недавно у Apple в iTunes Store, из-за ошибки в программном обеспечении, три последние серии сезона ТВ-шоу с канала ABC можно было купить за деньги, хотя они предназначались для бесплатной закачки. David Weiss, купив эти серии, получил письмо с извинениями, в котором было написано, что ему вернули деньги за ошибочно купленные шоу, и в качестве извинения дали три купона на покупки бесплатно.

(Side note: забавно, что первый комментарии к заметке Дэвида -- о плохом/хорошем саппорте Google. Как раз недавно мне представилась возможность испытать его на себе -- товарищи из гуглевской поддержки не смогли соединить мой аккаунт в AdSense с Google-аккаунтом, так как я раньше пробовал зарегистрироваться в AdSense с этим аккаунтом и меня отвергли потому, что у меня уже был аккаунт в AdSense. Я не знаю, как там всё устроено в AdSense, но уверен, что технически это возможно, были бы руки на месте.)

Так вот к чему я веду. Советские магазины с толстыми продавщицами, которые вечно орут на покупателей, вроде бы остались в прошлом. А вроде бы и нет -- иногда кажется, что легендарные продавщицы лишь сменили внешность. Как часто вам, как клиенту, грубят из-за неспособности признать ошибку (не вашу, а персонала)?

Конечно, проблема отношения к клиенту гораздо шире, чем я тут могу описать, но...

[Готовимся к обычным для меня нравоучениям]. Если в ваших силах сделать так, чтобы клиент был доволен, сделайте это. Если вы сделали ошибку (кто их не делает?!), признайтесь в этом и попытайтесь смягчить последствия. Поверьте, даже сраный* маффин может сделать клиента счастливым!

___
*) Закос под Диму Давыдова. У меня получилось? :)

Signal vs. Noise пишут про конфликты в заметке "Conflict is good for business":

Что общего у 50 Cent, Уго Чавеса и Стива Джобса? Они понимают ценность хорошего соперничества.

Читать...

Кстати, хотите знать, как выпуск блог-клиента от Microsoft повлиял на продажи BlogJet? Они повысились (правда, в пределах погрешности, так что можно считать, что никак не повлиял).